Primero definamos que se entiende por ¡Conflicto!
Es una manifestación de intereses opuesto, en forma de disputa, tiene muchos sinónimos: oposición o enfrentamiento, choque, combate todos en una valoración negativa.
Estos son los enfoques del conflicto
- Enfoque tradicional
El primer enfoque planteaba que todo era malo y negativo y es considerado como violento e irracional hay que evitarlo por que afecta negativamente a las personas era visto como un resultado funcional que surgía de la mala educación y la falta de confianza entre las personas.
- Enfoque de las relaciones humanas
Se planteaba que era un fenómeno natural en todos los grupos y organizaciones, como era inevitable la escuela de las relaciones humanas, preconizaba la aceptación del conflicto. Quienes lo proponían racionalizaban su existencia
- Enfoque Interaccionista
Este promueve que halla conflictos sobre la base que un grupo armonioso y pacifico, tranquilo y cooperativo se vuelva con facilidad estático, apático y sin responsabilidad ante el cambio y la innovación. lo que pretende el enfoque interaccionista es que los lideres tengan un nivel mínimo de conflicto para que el equipo de personas o de trabajo sea creativo.
Estilos para afrontar los conflictos
Para afrontar los conflictos encontramos los siguientes estilos
Evadir: Es la manera mas diplomática de manejar un conflicto, con este estilo le damos vuelta a la situación pero no se resuelve.
colaborar: Asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa mostrando optimismo y compromiso con metas propias y las de los demás, buscar soluciones mutuamente que beneficie a ambas partes.
Transigir: Ceder si los otros están dispuestos ceder también. pensar que es mejor y ganar ambas partes
Competir: Interesarse solo por las metas personales y no por las relaciones.
Complacer: Dejar a un lado las metas propias por complacer las de los demás por temor a dejar de ser aceptado, teme a que el conflicto dañe las relaciones.
Habilidades socio afectivas para dar solución a los conflictos
Escucha Activa
Al mantener una conversación durante un conflicto se debe de prestar atención a cada detalle para poder tomar las mejores decisiones y llegar a la mediación.
Expresar diplomaticamente sus opiniones sin que estas generen controversias es mejor siempre utilizar el dialogo de la mejor manera.
Entender a la otra persona así esta tenga un punto de vista diferente al mio o a los demás.
Perspectiva: es cuando soy capaz de identificar el punto de vista propio y diferenciarlo con el de los demás
Pensamiento constructivo y Alternativo:Establecer soluciones en equipo llegando a un acuerdo común donde se exponen cada una de las ideas logrando un objetivo
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Técnicas o Métodos para la resolución de conflictos.
El objetivo de la NEGOCIACIÓN es lograr un acuerdo que resulte satisfactorio para ambas partes podemos decir que la negociación es el camino mas aconsejable para la resolución de conflictos, pues supone la alternativa mas civilizada al uso de la fuerza.
se debe de tener en cuenta los siguientes pasos:
1. las partes acuerdan negociar
2. realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones
3. encuentran los puntos comunes
4. proponen soluciones en las que todos resulten beneficiados
5. evalúan las opciones y seleccionan las mejores
6. Elaboran un acuerdo que satisfacen a ambas partes.
hoy en día es muy común ver este tipo de situaciones en las cuales las personas buscan versen beneficiadas pero hay otras en las que no salen de la mejor manera lo cual deben de recurrir a abogados profesionales, juzgados, demandas entre otros.
La MEDIACIÓN es el método mas utilizado cuando dos o mas partes no logran ponerse de acuerdo para solucionar el conflicto por lo tanto debe de intervenir una tercera persona que va hacer las veces de receptor para poder llegar a una futura solución. el mediador no es un arbitro ni un juez tiene una función mediante el empleo de técnicas y habilidades comunicativas.
Se realiza de la siguiente manera:
El mediador mantiene abiertos los canales de comunicación entre las partes.
legitima y ayuda a las partes a reconocer los intereses y sentimientos de los otros, a obtener revalorizacion y otorgar reconocimiento.
facilita el proceso de exploración de los procesos que permita a las partes la consideración de diferentes puntos de vista, la identificación de intereses y necesidades y la búsqueda de opciones satisfactorias para ambos.
también actúa como agente de la realidad en la búsqueda de una solución razonable y viable.
favorece que las partes desarrollen procedimientos mas efectivos de comunicación y negociación.
LOS BENEFICIOS MAS IMPORTANTES DE LA NEGOCIACIÓN Y LA MEDIACIÓN
El propósito de la mediación no es juzgar, ni declarar culpables ni inocentes, ni decir quien tiene derechos y quien esta equivocado es dar a las partes la oportunidad de ventilar y compartir sus sentimientos, aclarar mal entendidos, determinar los intereses y necesidades, encontrar áreas de acuerdo, evitar el síndrome ganar perder.
El termino negociar tiene innumerables ventajas una de ellas es la supervivencia de una relación, de un negocio, de un trato, de una sociedad o de un partido político hasta negociar entre dos países puede evitar la guerra entre ambos. también intervine el concepto de inteligencia aplicando el sentido común, la sensatez, y la habilidad de dialogar correctamente.
PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. DEFINIR EL PROBLEMA: Darle una solución en la que todas las personas estén de acuerdo, trabajando en equipo para solucionar el conflicto, trayendo consigo mejores relaciones para llevar a cabo lo propuesto
2.POR QUE RESOLVER LOS CONFLICTOS: Se tiene puntos de vista diferentes, se presta para ponerse en los zapatos del otro, se aprende a ver el conflicto del oponente, se evita el desgaste de recursos, tiempo y motivación en peleas.
3.CUANDO SE RESUELVEN LOS CONFLICTOS: Cuando se estructura una reunión que sea concreta y se escuchan entre ambas partes y logran tener una excelente actitud frente al conflicto que se pueda presentar.
4. Etapas para negociar: Comprende de siete etapas
- Entenderlo definiendo la posición y mis intereses (Que quiero, Que necesito, Cuales son mis miedos) y entender los de la otra parte.
- Comunicación con la oposición Escuchar al oponente, la participación de todos genera compromiso, ser concreto, no lastimar el ego.
- Lluvia de ideas: examinar las soluciones de ganar o ganar que permitan a ambas partes obtener algo de lo que quieren. durante la reunión el facilitador escribe las ideas en una pizarra y escribe las ideas.
- Elegir la mejor solución:después de la reunión se decide cual de las ideas es la mejor como resultado de la lluvia de ideas
- Usar un tercero como mediador: Resulta conveniente para ambos lados ya que esta persona no se involucra con ninguna de las partes
- Explora las alternativas: se puede presentar periodos de estancamiento en la resolución de conflictos lo cual quiere decir que no se de una solución temprana para esto se debe de tener unas alternativas en caso de que se presenten
- Manejo de situaciones estresantes: cuando estas situaciones se presentan se debe de conservar la calma y actuar con los pies en la tierra no es bueno enojarse y salirse de casillas ni tomar decisiones apresuradas que hagan que la situación se torne difícil mejor si se presenta este caso es mejor retirarse de la negociación lo que se debe de tener presente es que debe de haber una buena comunicación y armonía.
En conclusión podemos decir que resolver un conflicto nunca es fácil por que siempre se van a presentar las diferencias, el enfado, la ansiedad nos van a nublar la razón y es entonces donde nos damos cuenta de que nos falta recursos y adecuadas estrategias para enfrentarlo y buscar soluciones.
si hay algo que podemos admitir es que a nadie le gustan esas situaciones sin embargo manejare esas experiencias donde se cruzan nuestros intereses son el día a día lo podemos ver en el entorno laboral, afectivo, familiar pero que siempre terminamos buscando una solución a los conflictos de la vida.
Presentado por:
Sara Johana Maya M
Cristian David Loaiza Rodríguez
cibergrafia https://lamenteesmaravillosa.com/5-grandes-estrategias-para-resolver-un-conflicto/
